6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- E-posta: iletisim@filerafile.com
- WhatsApp veya telefon yoluyla yazılı bildirim
- Web sitesi iletişim formu aracılığıyla
Cayma hakkının kullanılması halinde tüketici, ürünü bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde iade etmek zorundadır. Filerafile, ürünü teslim aldıktan ve koşulları inceledikten sonra 14 (on dört) gün içinde ödemeyi iade eder.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz. Arsan File'de satılan ürünlerin büyük çoğunluğu bu kapsamda değerlendirilmektedir.
Cayma hakkı kapsamında iade gerçekleşebilecek ürünlerde (standart, kişiye özel olmayan ürünler) aşağıdaki koşullar geçerlidir:
- Kullanılmamış olmalı
- Orijinal ambalajında olmalı
- Tüm aksesuarları tam olmalı
- Fatura ile birlikte gönderilmeli
- İade kargo ücreti alıcıya aittir
- Ürün hasarsız teslim edilmeli
- Kargo takip numarası bildirilmeli
- Anlaşmalı kargo firması tercih edilmeli
Sipariş edilen ürünün temin edilemeyeceğinin anlaşılması halinde Filerafile, bu durumu öğrenmesinden itibaren 3 (üç) gün içinde tüketiciye bildirim yapar ve ödeme varsa 14 (on dört) gün içinde iade eder. Bu durum yalnızca hammadde temini veya üretim kaynaklı zorunlu hallerde geçerlidir.
- Üretim kaynaklı malzeme hataları
- Normal kullanımda oluşan dikişe/örgüye bağlı sorunlar
- Tolerans dışı ölçü hataları (Filerafile kaynaklı)
- Yanlış ürün gönderimi
- Yanlış montaj kaynaklı hasarlar
- Fiziksel darbe, kesik ve yırtıklar
- Müşteri hatası sonucu oluşan ölçü uyumsuzlukları
- Renk solması (UV dışı koşullarda)
- Garanti belgesi/fatura ibraz edilemeyen durumlar
Ürün tesliminde hasar görülmesi halinde kargo görevlisi önünde tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ürünlerde kargo kaynaklı hasarlar için ArsanFile sorumlu tutulamaz.
6502 Sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ayıplı mal teslimi halinde tüketici aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
Sipariş üretim aşamasına geçmemişse tam ücretsiz iptal yapılabilir. İptal talebinizi en kısa sürede iletişime geçerek bildirmeniz gerekmektedir.
Ürün üretime alınmış veya kargoya verilmiş ise iptal kabul edilmez. Kişiye özel üretim başladığı andan itibaren iptal hakkı sona erer.
